Screaming Mitarbeiter? Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz

Date: 2010-01-01 | Author: Donna Price

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Haben Sie Mitarbeiter, die sich und die im Kampf mit einander bei der Arbeit? Schreien, schreien, nicht immer zusammen oder vielleicht hat schwer mit ihren Vorgesetzten?

Konflikte am Arbeitsplatz selten und Fallout werden können Kosten für die Arbeitgeber und Arbeitnehmer. Die Entwicklung der Fertigkeiten für die Lösung von Konflikten, die entstehen, können Ihrem Unternehmen erhebliche Kosten. Lassen Sie uns zunächst einen Blick auf die Kosten:

1.Decreased Produktivität durch die Emotionen, die in zwischenmenschlichen Konflikten.

2.time verloren, aus der Arbeit von Mitarbeitern

3.time verloren, aus der Arbeit von Managern, die in den Konflikt

4.recruitment und Ausbildung von neuen Mitarbeitern

5.decreased Produktivität durch andere Mitarbeiter wegen Spannungen / Stress und die Arbeitsumgebung

Die Ursache für viele Konflikte ist die Kommunikation: Kommunikation entweder unklar, was zu Missverständnissen führen. Eine Strategie zur Bewältigung steigender Fälle von Konflikten ist die Kommunikation Ausbildung. Menschen lehren, wie zu hören und zu sprechen, wie kann verhindert werden, dass klar und Konflikte verringern. Kommunikation ist eine solche Herausforderung. So oft, sind wir der Meinung sind wir wirklich klar, nur um zu erfahren, dass die andere Person wirklich missverstanden uns. Als klar Communicator nimmt Engagement. Sie müssen in der Lage sein zu sprechen, in einer neutralen Art Weise, wodurch entzündliche Emotionen. Sprechen aus dem Herzen hören und aus dem Herzen gut sind grundlegende Leitlinien. Neben den Grundlagen, sind sehr zu hören, was die andere Person sagt, und dann zum Check-in mit. Fragen Sie: "Ist es das, was Sie sagen?" Sie können der Person, die Sie im Gespräch mit wissen, was Sie verstanden haben und gibt ihnen die Möglichkeit zu klären oder zu korrigieren Missverständnisse.

Was tun Sie, wenn die Konflikte eskaliert? Lösung von Konflikten sind gut für alle Beteiligten, aber manchmal ist es schwer zu sehen, dass in dem Moment für die Menschen direkt in Konflikt. Wie bereits erwähnt, Konflikt ist kostspielig. Manchmal als Eigentümer, Manager oder wir vergessen, dass es einen hohen Preis für uns, sondern auch für die Mitarbeiter. Wechsel des Arbeitsplatzes durch einen Konflikt bedeutet eine große Veränderung für einen Mitarbeiter. Sie könnten nicht in der Lage sein, das gleiche Maß an zahlen, Leistungen, Veränderungen, etc., die sie gewohnt sind. Die Auswirkungen auf die Arbeitnehmer und ihrer Familienangehörigen, kann hoch sein.

Als Marktführer können Sie zu einem wirksamen Umwelt, um den Streit, indem Sie einige einfache Schritte und über eine Reihe von Leitlinien.

Erstens, die Zeit im Gespräch mit jeder Person. Lassen Sie sie wissen, dass Ihr Glaube ist, dass die Entwicklung einer gemeinsamen Lösung ist wichtig, dass jede Person, und dass Sie Wert jedes der beteiligten Mitarbeiter. In den einzelnen Sitzungen können Sie beginnen, um Informationen über das, was sie sehen, wie die möglichen Lösungen. Lassen Sie die Mitarbeiter wissen, dass Ihre Absicht ist es, mit jedem von ihnen und dann mit ihnen zusammen, um über ihre Sicht und mögliche Lösungen des Konflikts.

Verwenden Sie eine einfache und wirksame Verfahren:

1.Create einen sicheren Platz für die beteiligten Parteien zu reden. (privat, neutral)

2.Set die Leitlinien:

Nur eine Person spricht zu einer Zeit,

Keine Unterbrechungen, zu verteidigen oder rechtfertigen

Kommen Sie mit in einem Geist der Offenheit, offen für die möglichen Lösungen und bereit sind, Kompromisse einzugehen.

3.Give jede Person die Möglichkeit, ihre Geschichte erzählen, aus ihrer Perspektive. Daran erinnern, die anderen Beteiligten, dass wir jedem Hören, hören für jede Person Perspektive. Dies ist ein Schlüssel.

4.Paraphrase die Geschichten der einzelnen Person. Dadurch wird sichergestellt, dass jede Geschichte verstanden wurden. Mit Sätzen wie: "Was höre ich Sie sagen, .... Ist das richtig?"

5.After jeder hat die Möglichkeit, sich ihre Geschichte erzählen, Brainstorming mögliche Lösungen. Auch dies ist nicht der Zeitpunkt, zu beurteilen. Wenn Sie sind Brainstorming Sie wollen, dass alle Ideen, gut oder schlecht ist, oder im linken Feld. Einer von ihnen könnte die Idee, dass jemand hilft, sich mit die beste Lösung.

6.Identify die Lösungen, die für jede Partei. Ifs wichtig, dass die Lösung ist angenehm zu jeder Partei und der Gesellschaft. Damit die vereinbarte Lösung zu arbeiten und erfolgreich sein zu können, benötigen Sie kaufen in.

7.Agree, um die Lösung. Der letzte Schritt ist der Schlüssel für weitere Fortschritte.

Einige gemeinsame Fallstricke:

Nehmen Sie nicht die Seiten. Da die Manager Ihr Interesse ist das Unternehmen, die Lösung des Konflikts und jedes einzelnen Mitarbeiters.

Nicht Mandat eine Lösung: Sie wollen, dass die Mitarbeiter in die Lösung.

Was tun Sie, wenn Mitarbeiter sich weigern, an der Konfliktlösung?

Mitarbeiter bieten die Möglichkeit zur Beilegung von Konflikten ist eine viel bessere Möglichkeit, als diszipliniert, unter Aufsicht beauftragt oder Lösungen, keine Maßnahmen auf allen. Wenn Mitarbeiter sich weigern zu kooperieren oder teilnehmen, ihre Zeit für ein Gespräch mit ihnen über Ihre Firma Politik, ihre persönliche Verantwortung für ihr Verhalten und Handeln und Ihre Verantwortung als Eigentümer oder Manager Maßnahmen zu treffen, die auf ihr Verhalten. Die Absicht dieser Art von Gespräch ist es nicht, drohen Disziplinarmaßnahmen, sondern über die Realität der Situation und der Notwendigkeit, eine Lösung zu finden. Jeder einzelne macht Entscheidungen, als Betreuer unserer Aktionen sind auf der Grundlage der Verhaltensweisen und Handlungen der Mitarbeiter. , Die die Aufsicht Sie sind eine gute Wahl machen, aber die Realität ist, dass einige Leute machen eine schlechte Wahl und wählen Sie, um zu handeln, in einer Weise, die nicht akzeptabel sind an Ihrem Arbeitsplatz. In diesen Fällen müssen Sie dann Ihren Organisationen Politik, wie sie für Ihre Mitarbeiter in der Mitarbeiter-Handbuch. Lösung des Konflikts und die Schaffung eines guten Arbeitsumfelds für alle ist meine erste Wahl als Manager / Supervisor / Eigentümer.

Konflikte am Arbeitsplatz erfolgreich gelöst werden können, durch Zuhören. Jede Person, die Raum zu erzählen ihre Geschichte validiert und kommuniziert, die ihnen ihren Wert für Sie und die Organisation. Mit der einfachen Prozesses hält Sie bewegen sich in eine positive Richtung.

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Tag : Konfliktlösung, Mitarbeiter Konflikt, schwierige Menschen, die Überwachung, Verwaltung, Vermittlung,

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